1. 幫搜平台使用指南
幫搜平台旨在為您提供高品質的生活服務，同時為服務商搭建一個精準對接的平台。我們的團隊致力於搜羅各式各樣的生活服務和產品，以滿足您的需求。
幫搜團隊積極搜羅各式各樣生活服務/產品，務求為所有會員提供最切合其所需之服務。
關鍵字搜尋：透過輸入關鍵字，系統會篩選出所有相關的服務分類。您可以從搜尋結果中選擇最符合需求的服務商。
幫您搜：您選擇所需的服務類別並提交邀請報價後，幫搜平台將展示符合條件的服務商，您可以邀請他們為您的需求報價，節省您在廣泛的分類中篩選的時間。
幫搜平台提供「即時對話」功能，您可以點選服務商並進行即時溝通，討論服務細節、範圍、日期和時間等事項，促進交易的達成。
請透過 WhatsApp: +852 9332 9002 聯繫我們的客戶服務團隊，我們將立即審查服務商，保障您的權益。
2. 訂單及付款詳情
請按照以下步驟完成訂單流程：
1. 確認報價：仔細檢查報價單的所有細節。
2. 付款：通過幫搜平台提供的支付方式支付費用。
3. 訂單生成：付款成功後，報價單將自動轉為正式訂單。
4. 查看訂單：您可以在【服務】>【訂單】頁面查看訂單詳細信息。
建議您在確認報價單後立即付款，以便服務商能夠及時安排服務。
如有問題，請透過 WhatsApp: +852 9332 9002 聯繫我們的客戶服務團隊，我們將竭誠為您提供協助。
非常安全。幫搜平台與可信賴的電子支付服務提供商合作，確保支付過程的安全性。所有支付信息均由支付服務提供商處理，並受其隱私政策保護。幫搜平台不會接觸到您的任何付款信息。
不需要，但如果使用非香港發卡銀行的信用卡或以非港元支付訂單，可能會產生手續費。
目前接受 Visa 和 MasterCard。
不可以。所有交易必須在幫搜平台內完成，如有違規行為，我們保留追究權利並有權取消您的註冊資格。
有。幫搜平台會在您確認服務完成後才將款項支付給服務商，這樣能更好地保障您的利益。
所有金額皆以港元顯示並結算。使用非香港信用卡支付可能會因匯率和手續費導致最終金額有所不同，實際支付金額將在付款時顯示。
【未付款】狀態表示訂單尚未完成付款，請盡快支付，以確保服務順利進行。
在某些情況下需要。若在預約服務日前的三個日曆日（不包含預約服務當日）內修改或取消訂單，幫搜平台將收取手續費。詳細費用和規則將在收費前明確告知。
不需要，您只需在最終確認報價時與服務商確定服務日期及時間。
您可以在特定條件下修改訂單內容、日期及時間，但訂單金額不能修改。
請注意：您有可能需要繳付因修改訂單而產生的手續費用，詳情請參閱幫搜網絡有限公司會員使用條款「7. 訂單及退款政策」。
可以，但需提前至少四個日曆日（不包含預約服務當日）通知服務商並在協商後進行修改或取消。
如在預約服務日前的三個日曆日（不包含預約服務當日）內修改或取消，請由服務商通知我們協助處理。
請注意：您有可能需要繳付因修改或取消訂單而產生的手續費用，詳情請參閱幫搜網絡有限公司會員使用條款「7. 訂單及退款政策」。
若在預約服務日前四個日曆日（不包含預約服務當日）或之前取消訂單，退款將在確認退款程序完成後七個工作天內退還至您的指定帳戶。若在預約服務日前三個日曆日（不包含預約服務當日）內取消，幫搜平台將不會退款。
如您與服務商另有交易協議的退款條款細則，退款政策則按雙方交易協議的內容為準。無論您與服務商的交易協議如何，如您在預約服務日前的三個日曆日（不包含預約服務當日）內取消訂單，本平台會向您收取該訂單的手續費用，並會在收取任何費用前明確通知您其費用及準則，餘款會按您與服務商的協定退回。
如果服務商在預約服務日前三個日曆日（不包含預約服務當日）內取消訂單，請盡快透過 WhatsApp: +852 9332 9002 聯繫我們的客戶服務團隊。我們將核實情況並在確認後七個工作天內退款。
服務商完成工作後，您需在幫搜平台上完成放款程序（【服務】>【訂單】> 找出並點選已完成工作的訂單 >【確定放款】），以確認訂單工作已完成。
若您未在指定時間內完成放款程序，系統將在預定工作日期後的第三個日曆日，默認工作已完成並自動放款給服務商。
3. 24/7 緊急服務
不是。並非所有服務商和服務類別都提供 24/7 緊急服務。目前提供 24/7 緊急服務的類別包括：
1. 開鎖
2. 拖車
3. 通渠
4. 水電維修
5. 冷氣維修
6. 24小時寵物診所
7. 代駕服務
8. 上門到診及護理
可以，但僅限以下情況：
1. 尚無任何服務商報價
2. 您尚未接受服務商的 24/7 緊急服務報價
請在選擇 24/7 緊急服務時，仔細考慮需求。如果您在接受 24/7 緊急服務報價後取消訂單，所支付的費用將不予退還，相關款項將支付給服務商。詳情請參閱幫搜網絡有限公司會員使用條款「7.5.4 手續費及退款」。
您可以在主頁點選【24/7 緊急服務】圖標，選擇所需的緊急服務類別，然後提交緊急服務報價邀請。系統會自動將邀請發送給提供該緊急服務的服務商。
您可在【服務】>【待報價】中查看相關紀錄，並可點選個別服務商，通過【即時對話】功能與服務商直接聯繫。
不可以。您一旦接受服務商的 24/7 緊急服務報價後，在任何情況下均不能取消該訂單。
您可以在幫搜平台上找出相關訂單，點選【申訴】，並填寫申訴內容。我們將根據您的申訴進行調查，並在處理期間暫停向服務商放款。處理完畢後，將盡快與您聯繫。
如果您的退款請求合理且經查證屬實，幫搜平台將退還服務費用或您與服務商協議的退款金額。
4. 評分及評論
當服務商完成您的訂單後，您可以在該訂單中點選【即時評分 賺取獎賞】，對服務商的服務和表現進行評分及評論。
幫搜平台會根據您的評分即時更新服務商的總評分，該評分會以一至五顆星的形式顯示在服務商的簡介資料內。
完成評分和評論後，您還有機會獲得幫搜幣獎賞。
幫搜平台展示的服務商評分是基於會員的評分進行綜合計算，總分最高為5星，最低為0.5星。
這些評分僅供會員參考，評分的高低並不一定完全反映服務質素。建議您綜合考慮服務商的簡介、報價、評論和評分等因素，以選擇合適的服務商。
您可以在相關訂單中點選【申訴】並填寫申訴內容。我們將根據申訴內容向服務商查證，並盡快與您聯絡。同時，系統會自動暫停向服務商放款，直到申訴問題解決。
此外，您還可以對該訂單進行評分和評論，留下對服務的真實評價。
可能是因為網絡問題導致系統未能即時更新，建議您刷新頁面或稍後重新登入查看。
另有可能是系統自動識別到您的評論含有不當內容，導致該評論未顯示或被刪除。
您給予服務商的評分會影響其在幫搜平台相關服務類別中的排名。評分越高，排名越前，從而增加服務商的曝光率。
有可能，但幫搜平台不會無故刪除任何會員對服務商的評論。詳情請參閱幫搜網絡有限公司會員使用條款「13. 會員評分及評論」。
可以。在訂單完成後，撰寫20字以上的評論並通過平台審核，即可獲取幣搜幣獎賞。平台保留對此獎賞活動的最終決定權，並有權隨時終止該活動。
不能。評分和評論一經提交，無法自行修改或刪除。
5. 幫搜幣
幫搜幣是幫搜網絡有限公司推出的專屬會員獎賞計劃，會員可通過完成指定的合資格項目或交易後賺取幫搜幣，以兌換豐富禮品。
幫搜平台可能出於促銷或其他目的向會員贈送幣搜幣。幫搜幣僅適用於兌換幫搜平台上的優惠、禮品或電子現金券，無法兌換現金且不具現金價值。
您的幫搜幣餘額可能因以下原因而調整：
1. 訂單取消：您或服務商取消了已發放幣搜幣的服務訂單。
2. 退款成功：幫搜平台接受了對已發放幣搜幣的服務訂單的申訴並完成退款。
幫搜幣調整後，您可以在【幫搜幣 > 回贈紀錄】中查看詳細的調整情況。此外，系統會通知您餘額變動。
您可以通過以下方式賺取額外的幫搜幣：
1. 註冊成為幫搜平台會員並完成電郵驗證；
2. 通過幫搜平台進行交易；
3. 邀請親友下載幫搜流動應用程式，並在註冊時輸入您的專屬推薦碼。當他們成功註冊並成為會員後，您將獲得額外的幫搜幣作為推薦獎賞。推薦碼顯示在【會員】頁面的上方；
4. 參與幫搜平台不定期推出的特別獎賞或推廣活動。
如果註冊時忘記輸入推薦碼，您可以在註冊後前往【會員 > 會員資料】頁面重新輸入推薦碼。
如果您的幫搜幣餘額因網絡問題、幫搜平台版本更新、技術故障或其他異常情況而出現異常調整（包括獲得或被扣除幫搜幣），請透過 WhatsApp: +852 9332 9002 聯繫我們的客戶服務團隊。
您可以按照以下步驟兌換禮品：
1. 登入後，前往【幫搜幣】頁面查看可兌換的禮品。
2. 選擇您想要兌換的禮品，系統將即時扣除相應數量的幫搜幣。
所有禮品數量有限，先到先得。
每筆交易的幫搜幣獎賞將在完成付款後的3個工作天內自動存入您的帳戶。您可以在【幫搜幣】頁面中查看您當前的幫搜幣餘額。
如果在完成付款3個工作天後仍未收到幫搜幣獎賞，請透過 WhatsApp: +852 9332 9002 聯繫我們的客戶服務團隊，我們將盡快為您處理。
當您的親友使用您的推薦碼成功註冊後，您將在3個工作天內自動獲得相應的幫搜幣獎賞。您可以在【幫搜幣】頁面查看您的獎賞紀錄。
如果在3個工作天後仍未收到獎賞，請透過 WhatsApp: +852 9332 9002 聯繫我們的客戶服務團隊。
當您刪除帳戶後，帳戶內的所有幫搜幣將立即失效並清零，幫搜平台不會就此提供任何形式的補償。
如果幫搜平台發現您的帳戶存在異常活動，我們可能會暫時凍結您的帳戶及幫搜幣餘額，以進行調查。在調查期間，您可能無法使用部分或全部帳戶功能。如有任何疑問，請透過 WhatsApp: +852 9332 9002 聯繫我們的客戶服務團隊。
6. 推薦碼及推廣碼
每位會員都有一個專屬推薦碼，顯示在【會員】頁面上方。邀請親友下載並註冊幫搜平台時，讓他們在註冊過程中輸入您的推薦碼。當您的親友成功註冊後，您將獲得額外幫搜幣作為推薦獎賞。
推廣碼是幫搜平台在特定活動中發佈的代碼。當您與服務商達成訂單協議時，可在【邀請報價】中填寫推廣碼（如適用）。訂單完成並經幫搜平台核實後，您將有機會獲得活動獎賞，如幫搜幣、抽獎機會或禮品。每個推廣活動的推廣碼和獎賞內容各有不同，且有使用期限。
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7. 禮品兌換
在【幫搜幣】頁面查看您的幫搜幣餘額，並瀏覽可兌換的獎賞。每項獎賞所需幫搜幣不同，請根據餘額選擇。選定後，提交所需資料，幫搜幣將立即扣除。獎賞數量有限，兌換成功後可在【幫搜幣 > 兌換紀錄】查看狀態。
兌換方式會在相關頁面註明，包括郵寄、自取或電郵發送等。實物獎賞通常需約7個工作天處理；電子獎賞可能更快發送。
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所有兌換一經確認，均不可更改或取消。請在提交前仔細確認。
如果您在收到實物禮品後的7天內發現損壞，請攜帶該禮品至本公司進行檢查。我們將在確認問題後為您更換同款禮品。如果在7天後發現問題，請直接聯繫相關供應商。
會。兌換時系統會檢查您的幫搜幣餘額。未完成訂單、退款申請或訂單爭議可能影響餘額。若幫搜幣不足，兌換申請將被取消。
如果獎賞尚未寄出，您可以發送電郵至 info@bonshou.com 聯繫我們的客服團隊，要求更新您的收貨地址。
8. 帳戶問題
可以。您可以下載幫搜流動應用程式 – 會員版和服務商版，分別管理兩個帳戶。這樣您既可享受會員服務，又能通過服務商帳戶提供服務賺取收入。
是的。我們嚴格遵守香港法例第486章《個人資料（私隱）條例》，確保您的個人資料受到保護和保密處理。詳情請參閱我們的私隱政策聲明。
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可以，但需等待90天後才能使用相同的電話號碼和電郵地址重新註冊。
帳戶刪除後，所有資料和幫搜幣將立即清除且無法恢復。
不可以。曾在幫搜平台註冊過的手提電話號碼不能再次獲得迎新獎賞。
