1. 幫搜平台概覽、核心功能與優勢概述
幫搜是一個智能服務連接平台，為您創造多方面的優勢。平台涵蓋多個服務類別，幫助您接觸潛在客戶，提高業務曝光度，增加獲得訂單的機會，並創造更多商機。
幫搜平台有以下的核心功能和服務：
通過這些功能，幫搜平台幫助您開拓市場、推廣服務，擴展業務版圖，實現業務增長。
您可利用幫搜平台採取以下策略：
通過全面利用幫搜平台的這些功能，您可以提高曝光率、增加客戶互動、提升服務質量，從而最大化您的商機。
2. 報價指引與問題
如您不能發出報價單，可能有以下原因：
如有任何問題，請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊，並提供以下資訊：
我們會在收到您的訊息後盡快協助您解決問題。
可以。幫搜平台內設有「即時對話」功能，方便您與會員進行即時溝通。您可以討論服務細節、範圍、日期和時間等事項，這有助於促進交易的達成並提高客戶滿意度。要使用此功能，您只需在報價頁面上點擊「即時對話」按鈕即可開始對話。
當會員向您發出【邀請報價】後，您會收到有關通知。請點選通知以直接進入【待報價】頁面。
您也可以在幫搜平台主頁點選【工作】>【待報價】來查看所有邀請報價。在【待報價】頁面上，您可以查看邀請報價的詳細信息，然後按照系統提示填寫報價單。完成後，請檢查所有訊息無誤，然後提交報價。
是的。您填寫之預約日期及時間是最終訂單的服務日期及時間。
我們建議您在發出報價前，先聯絡會員詳細了解服務範圍、內容、日期及時間，以便填寫清楚及準確的報價單，減低報價單被會員拒絕或取消的機會。
不可以。目前，幫搜平台上的所有金額均以港元（HKD）顯示並以港元結算。因此，您向會員提供的所有報價都必須以港元計價。
可以。您可以選擇不回應【邀請報價】。在幫搜平台上，您可以點選【工作】>【待報價】> 選擇相應的邀請報價 >【放棄報價】來表示不參與報價。這樣可以讓會員知道您不打算參與該項服務的報價。
推廣碼是幫搜平台在特定活動中發佈的代碼。為回饋會員，幫搜平台會不時推出各種推廣優惠活動，會員可以在【邀請報價】中填寫推廣碼（如適用）。當訂單完成並經幫搜平台核實後，會員將有機會獲得活動獎賞。
3. 訂單處理與相關事項
可以。但需提前至少四個日曆日（不包含預約服務當日）直接與會員協商並達成共識。之後，您可以在幫搜平台上點選【工作】>【訂單】> 選擇需要修改的訂單 >【修改訂單】來進行修改或取消。
如在預約服務日前的三個日曆日（不包含預約服務當日）內需要修改或取消，請與會員協商後，由您通知我們協助修改或取消。
請注意：您可能需要支付因修改或取消訂單所產生的手續費，詳情請參閱「幫搜網絡有限公司服務商使用條款」“8.7 修改及取消訂單”。
如果會員在預約服務日的四個日曆日前（不包含預約服務當日）要求取消訂單，您可以在幫搜平台上點選【工作】>【訂單】> 選擇需要取消的訂單 >【修改訂單】來進行取消。
如果會員在預約服務日前的三個日曆日內（不包含預約服務當日）要求取消訂單，請您通知我們進行取消。本平台將會在扣除該訂單的手續費（如有）及行政費用後，將剩餘款項全數支付給您。
詳情請參閱「幫搜網絡有限公司服務商使用條款」“8.7 修改及取消訂單”。
如果您收到會員的訂單申訴並要求退款，應先向會員了解具體情況，並自行採取一切合理措施來解決爭議。如果無法解決爭議，我們將根據會員的申訴內容向您核實原因。如果申訴內容合理且屬實，幫搜平台將退還訂單款項給會員，或按照您與會員事前協定的退款金額進行退款。
幫搜平台會向您收取行政費用和交易處理費。詳情請參閱「幫搜網絡有限公司服務商使用條款 – 補充協議」“2. 訂單行政費用及交易處理費”。
所收費用將用於幫助維持幫搜平台的持續發展，並不斷改善與提升所有會員和服務商的使用體驗。
4. 24/7 緊急服務
您可以在幫搜平台上點選【服務商】>【24/7 緊急服務設定】，以開啟或關閉 24/7 緊急服務功能。目前，幫搜平台僅對以下服務類別提供 24/7 緊急服務功能：
如果您提供的服務類別包括以上項目，開啟 24/7 緊急服務功能可以增加您的工作機會。如果您希望幫搜平台為其他服務類別增加 24/7 緊急服務功能，請通過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。
24/7 緊急服務是一種即時服務。為了保障您和會員的權益，緊急服務訂單一旦確認，將無法在幫搜平台上自行取消。然而，如果會員或您對該訂單提出申訴，訂單可以在通知幫搜平台並經平台核准後取消，但提出取消或違約的一方需承擔相關責任。取消或違約的後果請參閱 5.3 及 5.4。
因此，在提供緊急服務報價給會員之前，建議您先前往【工作】>【待報價】頁面，點選該緊急服務的報價查詢，並利用【即時通訊】功能與會員直接溝通，以充分了解會員的需求，從而決定是否提供緊急服務報價，以避免未來出現申訴的情況。
如果您在接受並確認了會員的緊急服務訂單後未能提供服務，且沒有合理解釋，幫搜平台有權隨時刪除您的帳戶並取消您的註冊資格，並保留追究相關損失的權利。
如果會員在接受並確認您的緊急服務訂單後要求取消，且沒有合理解釋，會員所支付的相關款項將根據幫搜平台的規則按時支付給您，以保障您的權益。
5. 評分及評論
在您的簡介資料中，您會看到一個五星評分系統，旁邊還有一個數字。這個評分系統反映了您的整體服務質量和表現。
每當您完成一個訂單後，會員都有機會對您的服務進行評分及評論。系統會收集所有這些評分，並計算出一個平均分數。這個平均分數就是您看到的星級評分。
評分細節：
最高評分：5星（或5分）
最低評分：0.5星（或平均分數）
顯示方式：以星星圖案和具體數字同時呈現
這個評分系統為潛在客戶提供了快速了解您服務質量的方式，同時也是您專業水平的一個重要指標。持續提供優質服務，保持高評分，可以幫助您吸引更多客戶。
如在預約服務日前的三個日曆日（不包含預約服務當日）內需要修改或取消，請與會員協商後，由您通知我們協助修改或取消。
請注意：您可能需要支付因修改或取消訂單所產生的手續費，詳情請參閱「幫搜網絡有限公司服務商使用條款」“8.7 修改及取消訂單”。
會員給予您的評分和評論對您在幫搜平台上的表現有重要影響：
保持高質量的服務和積極回應客戶反饋，將有助於提高您的評分和整體表現。
如果您發現會員的評論存在上述情況，請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊，並提供以下資訊：
我們會在收到您的訊息後盡快與您聯絡，並評估是否需要刪除相關評論。我們重視每一位服務商的權益，會認真處理每一個評論爭議。感謝您的耐心和配合。
所有服務商的評分及評論均為公開資訊，所有會員都可以查看您的帳戶評論及評分。
我們強烈建議您在完成訂單後，主動邀請會員對您的服務進行評分和評論。
這樣做不僅可以提升您的整體評分，還能增加您在幫搜平台上的曝光率，從而吸引更多潛在客戶。積極收集正面評價對提升您的服務形象和競爭力至關重要。
6. 投標排名
投標排名是幫搜平台專為服務商打造的實用工具。這個創新功能可以顯著提升您在幫搜平台（會員版）內相關服務類別中的排名，讓更多人看到您的服務。通過有效運用投標排名，您可以：
不管您是剛開始提供服務，還是已經有豐富經驗，投標排名都能幫您找到更多接單機會。這個功能簡單易用，能真正幫您增加收入！
參與投標排名的步驟如下：
(1) 進入【投標排名】頁面
(2) 選擇您想競投的服務分類
(3) 選擇目標月份（可競投未來三個月）
(4) 輸入您的競投金額（最低HKD100.00，最高HKD99,999.00）
(5) 確認並提交您的投標
(6) 進行付款
注意事項：
如果您對投標排名有任何問題，請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。我們會很樂意為您解答任何疑問。
投標規則：
如果您對投標排名有任何問題，請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。我們會很樂意為您解答任何疑問。
投標結果的排名會顯示在幫搜流通應用程式（會員版）的「幫你搜」中的搜尋列表。例如，如果服務商A所投的服務類別在競投排名中為#1，那麼在該服務類別的第一個搜尋結果將會顯示服務商A。
如果您對投標排名有任何問題，請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。我們會很樂意為您解答任何疑問。
投標排名的有效期為一個月，從每月1日開始生效。例如，如果服務商A在12月投標1月的服務類別排名，那麼這個排名的有效期就是從1月1日到1月31日。
注意事項：
如果您對投標排名有任何問題，請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。我們會很樂意為您解答任何疑問。
很抱歉，一旦您參與投標排名並完成支付，您將無法更改已提交的投標金額或申請退款。為了確保投標系統的公平性和有效性，我們制定了以下規則：
我們強烈建議您在提交投標和付款前仔細考慮您的決定。感謝您的理解和配合。
如果您對投標排名有任何問題，請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。我們會很樂意為您解答任何疑問。
7. 結算與支付管理
幫搜平台上的所有金額均以港元（HKD）顯示並以港元結算。因此，您向會員提供的所有報價都必須以港元計價。
目前，平台不支持其他貨幣的報價，但未來可能會根據市場需求進行調整。請定期查看我們的公告以獲取最新訊息。
所有關於結算週期和款項發放方式的具體細節，請參閱您與幫搜平台簽訂的「幫搜網絡有限公司服務商使用條款 – 補充協議」中的 “4. 結算款項發放時間及方式” 章節。
若您在簽訂「幫搜網絡有限公司服務商使用條款 – 補充協議」時選擇以非港元或通過海外銀行收取結算款項，請注意以下幾點：
如果您未能在指定時間內收到結算款項，請按以下步驟處理：
(1) 檢查您的帳戶資料是否正確，包括收款方式和銀行資料。
(2) 如果確認資料無誤，請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。
(3) 聯繫時請提供您的帳戶資訊（ID或註冊電郵），以便我們能夠快速識別您的帳戶。
我們的客戶支援團隊會在收到您的查詢後盡快回覆您。
如果您刪除帳戶，但帳戶內仍有未發放的款項，幫搜平台將根據「幫搜網絡有限公司服務商使用條款」及「幫搜網絡有限公司服務商使用條款 – 補充協議」中的相關條款進行處理。在您未違反任何條款的情況下，我們將按照協議中指定的流程和時間向您發放款項。
在發放結算金額之前，我們會把結算月份的月結單發送給您。請您仔細核對月結單，並向我們確認。如果您發現結算金額有任何異常，請先核對款項明細以確認是否存在計算錯誤。
若確認結算款項有錯誤，請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。我們將盡快處理您的查詢。
可以，但每年只可要求更改一次。如需更改結算款項的貨幣及收款方式，請注意以下事項：
(1) 聯繫方式：透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊
(2) 提供以下資訊：
(3) 生效時間：更改通常將在下一個結算週期開始時生效
(4) 考慮事項：
(5) 確認過程：提交更改請求後，我們會發送確認電郵給您，請務必查收並確認。只有在您確認後，更改才會正式生效
如有任何疑問，請隨時聯繫我們的客戶支援團隊。
8. 帳戶管理與設置
可以。您可以下載幫搜流動應用程式 – 會員版和服務商版，分別管理兩個帳戶。這樣您既可享受會員服務，又能通過服務商帳戶提供服務賺取收入。
不管您是剛開始提供服務，還是已經有豐富經驗，投標排名都能幫您找到更多接單機會。這個功能簡單易用，能真正幫您增加收入！
是的。我們嚴格遵守香港法例第486章《個人資料（私隱）條例》，確保您的個人資料受到保護和保密處理。詳情請參閱我們的私隱政策聲明。
可以，但需等待90天後才能使用相同的電話號碼和電郵地址重新註冊。
不可以。所有未經審核的服務商帳戶有以下限制：
只有在完成審核程序後，您才能使用幫搜平台的所有功能。
如果您希望加快審核程序或有任何疑問，請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。我們將盡快處理您的查詢。
在您提交註冊資料後，通常需要約3個工作天來處理您的申請。如果在3個工作天後仍未收到審核結果通知，請透過 WhatsApp: +852 6161 9791 聯繫我們的客戶支援團隊。我們將盡快處理您的查詢。
幫搜平台有權在以下情況立即封鎖您的帳戶或取消您的註冊資格：
9. 其他問題
我們歡迎各服務商探討合作機會！以下是一些可能的合作方式：
如果您有興趣進行合作，請：
我們的團隊將仔細審閱您的提案，並會盡快安排相關同事與您聯絡，討論合作細節。我們期待與您建立互利共贏的合作關係，共同為會員提供更優質的服務！
